Юзабилити-аудит сайта

Юзабилити-аудит — анализ привлекательности и удобства сайта для пользователей. От того, как воспринимают платформу потенциальные покупатели, зависит конверсия и прибыль.

Что входит в юзабилити-аудит?

Юзабилити сайта — его дружелюбность по отношению к пользователям. Простой, интуитивно понятный интерфейс, приятный дизайн, удобные кнопки нравится посетителям и поисковым системам. Сложная структура, запутанное меню, функционал, с которым приходится долго разбираться, затрудняют выбор и покупку, повышают процент отказов, снижают конверсию.

На пользовательское восприятие влияют даже, казалось бы, несущественные детали. Например, перенос значка корзины в непривычное место может снизить продажи. Покупатели не хотят напрягаться и исследовать весь экран, чтобы найти нужный элемент.

Разработчику или владельцу бизнеса может казаться, что интерфейс интернет-магазина простой и понятный. Но посетители воспринимают его иначе. Например, он может быть перегружен различными элементами. Аудит проводится для того, чтобы профессионалы со стороны оценили, насколько сайт user-friendly.

Параметры, которые проходят проверку:

• Общее впечатление от дизайна, композиции, качество верстки, иллюстраций.
• Удобство и скорость сайта на десктопе, мобильных устройствах.
• Отсутствие нагромождения элементов. Заметна ли важная информация.
• Читабельность шрифтов.
• Структурированность контента, логика текстов.
• Полнота данных: характеристики товаров, цены, условия оплаты, доставки.
• Работоспособность функционала: скриптов, кнопок, форм, полей. Ошибки, сбои, «битые» ссылки.
• Удобство навигационных элементов, меню.
• Расположение и размер продающих кнопок.
• Система поиска и фильтрации.
• Маршрут оформления заказа: он должен быть простым и понятным.
• Есть ли хлебные крошки, легко ли сориентироваться, где находится пользователь.
• Безопасность, прозрачность системы оплаты.
• Коммуникация с посетителями: кнопки и формы обратной связи, адреса, чат-бот, кликабельные номера телефонов.

Основные задачи юзабилити-аудита

Usability-аудит проводят несколько специалистов агентства.

Маркетолог оценивает эффективность продающих элементов, перспективы конверсий, достижения бизнес-целей. Предлагает план изменений для роста продаж товаров или услуг. Находит элементы, которые снижают продажи.

Верстальщик или веб-дизайнер проверяет соответствие платформы правилам и стандартам современного UX-дизайна (проектирование интерфейса на основе исследований пользовательского поведения). Находит проблемы верстки, составляет рекомендации.

SEO-специалист оценивает, как юзабилити влияет на поведенческие факторы, отношение поисковых систем. Например, продуманное меню и система перелинковки увеличивают глубину просмотра и время на сайте, навязчивые «кричащие» всплывающие окна повышают процент отказов. Поисковики учитывают поведенческие факторы при ранжировании ресурса.

Цель анализа — найти минусы, недостатки и составить развернутые рекомендации по улучшению юзабилити. Правильно проведенная работа позволяет повысить конверсию, продажи, снизить стоимость привлечения клиентов.

Проводить такой аудит рекомендуется на начальном этапе — в процессе разработки и на стадии реализации проекта, при внедрении нового функционала. Он полезен перед запуском рекламных кампаний, перед началом SEO-продвижения. А также если на сайте слабые поведенческие характеристики и низкая конверсия.

Пошаговый план юзабилити-аудита интернет-магазина

Проверка интернет-магазина состоит из нескольких этапов.

• Определение целевой аудитории, ее характеристик и потребностей.
• Анализ метрики. Смотрим показатели поведенческих факторов (отказы, глубина просмотра, время на сайте) и конверсии. Анализ поведения пользователей по вебвизору.
• Изучение тепловой карты скроллинга, кликов, аналитики форм.
• Оценка общего впечатления от дизайна и композиции.
• Проверка корректности отображения, удобства в различных браузерах, на устройствах разных размеров.
• Тестирование функционала, поиск ошибок.
• Анализ системы навигации: меню, маршрутов, перелинковки, промо-блоков.
• Тестирование системы поиска. Логично ли построено меню, как работает система фильтров (по цене, размеру, цвету и так далее), достаточно ли характеристик, по которым можно отфильтровать товары. Какие виды пользовательской сортировки представлены: от дорогих позиций к дешевым и наоборот, по рейтингу, по размеру скидки.
• Оценка главной страницы, страниц категорий: заметны ли важные продающие элементы, сколько товаров отображаются на экране, удобно ли их просматривать.
• Проверка страниц товаров. Полнота информации: характеристики, описания, изображения, цена, размер скидки. Тестирование функционала: возможность сравнения, добавления товаров в избранное.
• Анализ системы перелинковки, блоков дополнительных, похожих товаров.
• Проверка функционала и удобства корзины.
• Составление рекомендаций и плана по улучшению сайта.

Как провести юзабилити аудит сайта

Экспресс-анализ можно провести самостоятельно, используя как чек-лист пункты, которые мы описали. Недостаток этого подхода в том, что у разработчика или владельца интернет-магазина взгляд «замылен». Тот, кто долго работал с ресурсом, воспринимает его интерфейс как привычный, не замечает недостатков.

Можно набрать группу из представителей целевой аудитории и провести тестирование. Попросить тестировщиков выполнить ряд действий, проверить функционал, сделать заказ, описать свои ощущения, указать, что вызвало негатив или затруднения. Юзабилити-тестирование выявит основные сложности и пользовательские проблемы сайта.

Третий подход — заказать полный аудит профессионалам, получить список рекомендаций.

Проблемы, которые выявит аудит юзабилити

Исследование выявляет ошибки, недостатки или критические проблемы:

• Сбои в работе или неисправность функционала.
• Запутанный, сложный, перегруженный, непривычный или нелогичный интерфейс.
• Недостаток полезного функционала, например, сортировки или сравнения товаров.
• Проблемы с композицией, дизайном. Яркие кричащие детали, раздражающие цвета, акцент на функциональных элементах, которые не влияют на конверсию.
• Несоответствие реальных пользовательских маршрутов желаемым сценариям. Например, мы можем обнаружить, что большое количество пользователей заходят в корзину, но вместо того, чтобы купить товар и оформить заказ, переходят на страницу с условиями доставки, а потом покидают сайт. Мы изучаем условия и замечаем, что нигде не указаны сроки доставки. Очевидно, что дефицит этой информации вызывает недоверие и сомнения у посетителей.
• Дефицит информации, например, не хватает важных характеристик товаров.

Отчет включает список ошибок и проблем, выводы и рекомендации по их исправлению, доработке интерфейса и контента. Вы можете самостоятельно внести изменения или поручить это нашим специалистам. Стоимость услуги зависит от объема работ.

Чтобы заказать аудит в Москве или других городах, свяжитесь с агентством «ИЕСА» любым удобным способом — онлайн или по телефону.

Какие аудиты мы предлагаем?

Коммерческий аудит

от 11 400 руб.

Технический аудит

от 21 400 руб.

Юзабилити-аудит

от 11 400 руб.